Al realizar una compra en Tienda Clave, el cliente declara haber leído y aceptado la descripción del producto, sus características, precio, formas de pago, condiciones de envío y demás información publicada en la tienda.
Recomendamos revisar cuidadosamente el pedido antes de finalizar la compra, incluyendo producto elegido, color, talle, tamaño, peso, cantidad de unidades, datos personales, DNI/CUIT/CUIL, domicilio, código postal, correo electrónico, teléfono y forma de pago seleccionada.
En caso de compras en cuotas, el cliente deberá verificar antes de confirmar la operación que la cantidad de cuotas seleccionada sea la correcta.
Una vez realizada la compra y aprobado el pago, el pedido comienza su proceso de preparación, gestión y despacho.
Las solicitudes de cancelación podrán ser evaluadas siempre que el pedido aún no haya sido despachado ni se encuentre en preparación avanzada. En caso de que la cancelación sea posible, se informará al cliente el procedimiento correspondiente.
Si el pedido ya fue despachado, el cliente deberá esperar a recibirlo y, si correspondiera, gestionar su solicitud conforme esta Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones y la normativa vigente.
Los reintegros, cuando correspondan, se realizarán a través del mismo medio de pago utilizado o mediante el procedimiento disponible según la pasarela de pago interviniente. Los plazos de acreditación pueden depender de la plataforma de pago, entidad bancaria o tarjeta utilizada.
Solo se aceptan cambios en los siguientes casos:
cambios de talle en productos de indumentaria, sujeto a disponibilidad de stock;
otros casos que Tienda Clave evalúe y autorice expresamente.
Para solicitar un cambio, el cliente deberá contactarse dentro de un plazo de 24hs desde la recepción del pedido, informando número de orden, datos de compra, motivo del cambio y, cuando corresponda, fotos o videos que permitan verificar el estado del producto.
El producto deberá encontrarse sin uso, en buen estado, con su empaque original, etiquetas, accesorios y componentes correspondientes, salvo en casos de falla o daño comprobable.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de stock. En caso de no contar con stock del mismo producto, se podrá ofrecer un producto alternativo, nota de crédito, cupón de compra u otra solución disponible, según el caso.
Si el cliente recibe un producto dañado, fallado o distinto al solicitado, deberá comunicarse con Tienda Clave dentro de las 24 horas hábiles posteriores a la recepción del pedido, adjuntando fotos o videos del producto, empaque y etiqueta de envío.
Una vez recibida la información, evaluaremos el caso y brindaremos una respuesta con los pasos a seguir.
En caso de corresponder, Tienda Clave podrá gestionar el cambio, reposición, reparación, devolución o solución aplicable según el producto, el estado del pedido y la normativa vigente.
Por razones de higiene, seguridad y cuidado del producto, ciertos artículos pueden no admitir cambio o devolución una vez abiertos, usados, probados o manipulados, salvo que presenten falla comprobable o corresponda según la normativa vigente.
Esta condición puede aplicar, entre otros, a productos de uso personal, skincare, cosmética, higiene, belleza, productos íntimos, productos en contacto directo con la piel, accesorios abiertos, productos personalizados, productos sin empaque original o productos que no puedan volver a comercializarse por su estado.
En compras realizadas a través de nuestra tienda online, el cliente podrá ejercer el derecho de arrepentimiento dentro del plazo legal correspondiente, conforme la normativa vigente en la República Argentina.
Para ejercerlo, el cliente deberá utilizar el Botón de Arrepentimiento disponible en la tienda o contactarse a través de nuestros canales oficiales.
El producto deberá ser devuelto en buen estado, sin uso, con su empaque original, accesorios, etiquetas y componentes correspondientes, salvo que por la naturaleza del caso corresponda otra solución conforme la normativa vigente.
No realizamos reembolsos por arrepentimiento, error en la elección del producto, cambio de opinión o datos mal cargados fuera de los casos y plazos permitidos por la normativa vigente o por esta política.
Cuando corresponda realizar un reembolso, el mismo será gestionado a través del medio de pago utilizado en la compra o mediante el procedimiento disponible según la plataforma de pago interviniente.
Los tiempos de acreditación del dinero pueden depender de la pasarela de pago, banco, tarjeta o entidad financiera utilizada, y son ajenos a Tienda Clave.
Los costos de envío, gestión o devolución son a cargo del comprador.
El reembolso se realizara una vez recibido el producto en cuanto a lo que corresponda segun este escrito.
Tienda Clave no se responsabiliza por demoras, inconvenientes o costos adicionales derivados de datos incorrectos, incompletos o desactualizados cargados por el cliente al momento de realizar la compra.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá verificar cuidadosamente:
producto elegido;
color, talle, tamaño, peso o variante seleccionada;
cantidad de unidades;
nombre y apellido;
DNI/CUIT/CUIL;
domicilio completo;
código postal;
localidad y provincia;
correo electrónico;
teléfono de contacto;
medio de pago;
cantidad de cuotas seleccionadas.
En caso de detectar un error luego de realizar la compra, el cliente deberá contactarse a la brevedad con Tienda Clave. Si el pedido aún no fue despachado, intentaremos corregir la información siempre que sea posible.
Cada solicitud será evaluada de manera particular, teniendo en cuenta el tipo de producto, su estado, el motivo del reclamo, los plazos transcurridos, la información enviada por el cliente y la normativa vigente.
Nada de lo establecido en esta Política de Cambios, Devoluciones y Cancelaciones limitará, excluirá o reducirá los derechos que correspondan a los consumidores conforme la normativa vigente en la República Argentina.
Para solicitar un cambio, devolución, cancelación o realizar una consulta, podés contactarnos a:
